Авторский проект Даниила Бурова

Категории каталога

Hostinfo.ru [21]
Webplanet.ru [1]
Видеохостинги [6]
Платежные сервисы [17]
Сервисы закладок [6]
Softkey.info [11]
Бытовуха [7]
uCoz [4]
Каталог терминов [6]
Авто [1]

Реклама

Каталог статей

Главная » Статьи » Статьи » Softkey.info

Доверенный советник босса

клиентская база данныхКолебания рынка заставляют бизнесменов задумываться об увеличении эффективности своих предприятий. На этом фоне более крупным компаниям намного проще выстоять, тогда как небольшие фирмы нередко вынуждены бороться за выживание. Как в таких условиях малому бизнесу противостоять конкурентному давлению со стороны больших компаний? Выбор прост и небогат – необходимо использовать свои неоспоримые преимущества: мобильность перепрофилирования производства, оперативность в принятии решений и возможность применять индивидуальный подход к каждому клиенту. На последнем пункте остановимся детальнее.

Не секрет, что клиент порой готов заплатить немного больше там, где к нему будут относиться с большим уважением. Не формальным - с дежурной пластиковой улыбкой, как это принято в сетях супермаркетах и крупных банках, а душевным и заботливым. И тогда вовремя поданная чашка кофе в небольшом отделении банка сможет с успехом компенсировать задержку с проведением какой-нибудь финансовой операции. Именно такое отношение помогает малым фирмам удерживать важных клиентов или поставщиков. Но когда их не один и не два, как уследить за развитием плодотворных отношений с этими жизненно важными людьми? Проблему решит "Консильери" – CRM-система для малого бизнеса.

Крупным планом

Концепция. В основу концепции "Консильери" фактически положены два принципа – простота и гибкость. Простота, потому что нет никаких "тонких настроек", многочисленных полей для обязательного заполнения или же сложных в отображении графических показателей вроде графиков, схем и диаграмм. Гибкость, поскольку все заполняется в произвольной форме, существующий список меток можно легко дополнять своими и вести по ним выборку. Механизм ABC-анализа сведен к минимуму: в карточке клиента просто проставляется его категория, что позволяет быстро отбирать данные о клиентах или поставщиках по их приоритету.

база данных клиентов

Функционал. Функционал "Консильери" соответствует заявленным разработчиками целям, то есть это база данных без излишеств и наворотов, в которой после нескольких минут ознакомления сможет работать любой среднестатистический пользователь Интернета. Интерфейс обычного менеджера содержит всего две вкладки: "клиенты" и "журнал". В "клиентах" отображаются:

  • поле поиска;
  • список текущих напоминаний непосредственно для сотрудника (они помечены красным флажком) и для всего коллектива (помечены зеленым флажком);
  • поле меток, позволяющее производить отбор информации по более тонким критериям (алфавиту, ABC-группам, типу клиента, отрасли, отношениям и т.д.).

В карточке компании указываются контактные данные клиента (или поставщика, конкурента + любой свой вариант), примечания, реквизиты, а также в виде коротких заметок ведется история взаимоотношений. При работе со списком компаний, что очень удобно, допускается совершение групповых действий. Например, распечатка, переподчинение новому менеджеру или перенос в другую категорию. Для этого достаточно проставить галочки рядом с нужными названиями и выбрать из выпадающего списка необходимое действие. Вкладка "журнал" отображает все события, заносимы в историю клиентов. Это своеобразный живой информационный поток, характеризующий деятельность компании, который можно просматривать в масштабе дня, недели или месяца. Можно любоваться, можно оценивать объемы усилий – или же удивляться их отсутствию.  

crm система консильери

Права пользователей. "Консильери" предполагает всего три типа пользователей: супер-менеджер, менеджер и администратор. Каждый из них обладает своими правами и возможностями:

  • Супер-менеджер – это пользователь, наделенный максимальными правами. Может править профили других менеджеров, добавлять новые. Видит всю клиентскую базу, может работать с компаниями всех менеджеров. Имеет полномочия передавать компании от одного менеджера другому, поставить задачу-напоминание менеджеру, ведущему данного клиента. В журнале видит все события. Может править категории и метки.
  • Менеджер – простой пользователь. Видит только часть общей клиентской базы - только те компании, которые приписаны ему. Может только добавлять новые компании. Имеет право ставить напоминания только себе или всем сразу. В журнале видит только свои события. Может добавлять метки в существующие категории только при добавлении новой компании.
  • Администратор – не работает с основным функционалом системы. Он может только создавать и удалять профили пользователей, восстанавливать забытые пароли и т.д. Администратора невозможно ни удалить, ни создать. Он остается невидимым для всех групп пользователей.

Технические требования. Наверное, одним из преимуществ и одновременно основным недостатком "Консильери" является то, что это серверная программа. То есть для ее работы необходимо наличие оплаченного хостинга или собственного сервера, а соответственно и подключения к Глобальной Сети. Без Интернета эта программа не работает. И хотя в наше время представить такое довольно трудно, но до сих пор еще остаются владельцы фирм, которые в виду низкого уровня компьютерной грамотности не умеют и не хотят использовать преимущества современных информационных технологий. Для таких пользователей разработчики готовы взять обслуживание всего техпроцесса на себя. Тарифы уже включают в себя организацию хостинга. Остальные могут купить и установить программу самостоятельно или даже встроить ее в свой сайт. Правда, для этого сервер провайдера должен отвечать некоторым техническим требованиям: 

  • Операционная система сервера или хостинга должна быть на базе Unix/Linux/FreeBSD или подобных систем (то есть не на базе сервера Microsoft).
  • Выделенное дисковое пространство - минимум 20 Мбайт (для ПО и данных, зависит от количества записей).
  • Веб-сервер - Apache версии 1.3 и выше.
  • Необходимые серверные языки - PHP версии 5.1 и выше.
  • База данных - MySQL версии 4.1 и выше.

Безопасность. Такой момент, как безопасность, на сайте разработчиков освещен вскользь, обтекаемыми фразами и с профессиональным уводом внимания в сторону. Аргументация ведется в направлении, что утечки конфиденциальной коммерческой информации обычно происходит по вине самих сотрудников – по забывчивости, неосторожности или же злому умыслу. И это, разумеется, правда. Однако нигде на сайте разработчиков не удалось обнаружить сведений о дополнительных мерах безопасности, вроде шифрования передачи данных и так далее. В конце концов "Консильери" – это всего лишь система для работы с клиентами, ориентированная на малый бизнес, а не сайт Пентагона (хотя и его, как пишут в иностранной прессе, хакеры уже умудрялись неоднократно взломать).

Итого

Психологическим моментам при ведении бизнеса у нас не принято уделять много внимания. А, тем не менее, в этой области слишком многое зависит от конкретных людей, которые отвечают в компаниях за принятие решений. И порой своевременный звонок с поздравлением или просто выражением своего уважения может подтолкнуть клиента к внеочередному крупному заказу, а поставщика – к смягчению условий договора. В такой ситуации CRM-система "Консильери", конечно же, не решит всех проблем малого бизнеса. Но она позволит организовать и структурировать всю работу с клиентами и поставщиками, что в свою очередь может повлиять на улучшение эффективности работы сотрудников и увеличение объемов продаж. А это, согласитесь, уже не мало.

Ссылки

Страница программы на Softkey.ru
Официальный сайт разработчиков
Эта статья на Softkey.info



Категория: Softkey.info | Добавил: daniil-burov (09.08.2012)
Просмотров: 2041 | Рейтинг: 5.0/1 |
Всего комментариев: 0

Форма входа

Поиск по сайту

Пользовательского поиска

Реклама



Статистика


Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0