Процент компаний, предоставляющих на рынке уникальные товары или услуги, достаточно мал. Основная масса фирм вынуждена конкурировать друг с другом в схожих товарных категориях и ценовых нишах. Но чем насыщеннее становится рынок, тем сложнее удовлетворять требованиям клиентов и оставаться конкурентоспособным. В таких условиях даже незначительное дополнительное преимущество над коллегами по отрасли может стать серьезным аргументом в борьбе за потребителя. И если цены невозможно снижать до бесконечности, клиента всегда можно привлечь более внимательным отношением, скоростью обработки заказов, грамотной логистикой, качественной работой персонала или наличием индивидуального подхода. Но такая работа должна осуществляться комплексно, планомерно и, по-возможности, автоматизировано. И удобным инструментом организации подобных бизнес-процессов является система RegionSoft CRM.
Крупным планом
Концепция. Основным преимуществом этой системы является ее гибкость. Наличие различных редакций со стандартным, расширенным и премиум-функционалом, позволяет заказчику выбрать именно тот набор бизнес-инструментов, который ему необходим. А использование открытого кода предоставляет практически неограниченные возможности для ее модернизации и интеграции с внешними программами. Благодаря этому RegionSoft CRM подойдет как небольшим частным предприятиям, имеющим всего один офис, так и крупным компаниям, располагающим разветвленной сетью филиалов.
Функционал системы в значительной степени зависит от выбранной компоновки. В настоящее время разработчики предлагают одну бесплатную редакцию и три платных:
Express Edition –
бесплатное программное обеспечение,
функциональные возможности которого
аналогичны сборке RegionSoft CRM 4.5 Standard
Edition. Главное отличие заключается в том,
что работать она может только на одном
персональном компьютере – без доступа
в локальную сеть или Интернет. Поэтому
в соответствии с условиями лицензионного
соглашения RegionSoft CRM Express Edition может использоваться не более чем на
трех ПК в пределах одной фирмы. Эта
редакция программы преимущественно
ориентирована на частных предпринимателей
и небольшие фирмы, в которых сотрудникам
в основном приходится работать только
со своими заказчиками.
Standard Edition
является базовой комплектацией этой
CRM-системы, поддерживает сетевую работу
и технологию удаленного доступа. Обладает
стандартным функционалом систем
управления отношениями с клиентами.
Данная редакция позволяет сотрудникам
вести совместную работу по клиентской
базе, планировать задачи и контролировать
их выполнение. Обеспечивает регистрацию
событий, продаж, работ и составление
оперативных отчетов. Документооборот
ограничен формированием счетов и
коммерческих предложений.
Professional
Edition обладает расширенным списком
функциональных возможностей. В дополнение
к базовому набору эта редакция программы
позволяет вести складской и кассовый
учет, производить анкетирование,
выполнять групповую обработку
контрагентов, организовывать sms-рассылки,
вести учет возобновляемых подписок,
отслеживать бизнес-процессы и прочее.
Помимо этого редакция Professional содержит
систему таргетинга для повышения
мотивации сотрудников, встроенный
конфигуратор с поддержкой открытого
кода, дизайнер отчетов для доработки
системы под задачи пользователей, а
также имеет возможность интеграции с
внешними программами (такими как 1С v.8
и v.7, интернет-банк, MS Outlook, Skype и др.). Может
работать как ERP-система для малого бизнеса, ведущего учет по
упрощенной схеме налогообложения.
Enterprise Edition
является профессиональной версией
программы с рядом дополнительных
премиум-возможностей. Эта редакция
обладает функционалом для осуществления
управления проектами, автоматизации
производства, автоматической ротации
клиентов, распределения пользователей
по рабочим группам, резервирования
товара в складском учете, интеграции с call-центром Asterisk.
В дополнение каждая
редакция RegionSoft CRM (кроме бесплатной
сборки Express Edition) может поставляться в
комплектации Terminal&Remote Access, что позволяет
сотрудникам использовать ее удаленно
через Глобальную Сеть. Более детальная
информация о функциональных возможностях
различных редакций RegionSoft CRM приведена
в на сайте разработчика.
Интерфейс пользователя имеет классический для таких программ вид: горизонтальное меню сверху обеспечивает доступ ко всему функционалу системы, ниже идет меню основных действий по базе клиентов и сама таблица с данными. В левой части экрана расположена экспресс-панель с календарем, двухнедельным планировщиком задач, журналом заданий, планировщиком групповых заданий и журналом счетов. В правой части рабочего экрана размещается панель с полезной информацией по системе, что выглядит весьма предусмотрительно, учитывая обширные функциональные возможности RegionSoft CRM. Простота и привычное расположение элементов управления интерфейса способствует быстрому освоению программного обеспечения обычными пользователями.
Особенности внедрения. Одним из неоспоримых преимуществ системы RegionSoft CRM является возможность ее доработки под специфические запросы заказчика. В случае если клиент хочет модернизировать программный комплекс под конкретные нужды своего предприятия, процесс внедрения осуществляется параллельно основной работе, не мешая ей. Благодаря наличию конфигуратора и дизайнера отчетов с поддержкой открытого кода клиенты с соответствующим уровнем технических знаний могут отказаться от платных услуг внедрения и самостоятельно изменять систему по своему усмотрению. Также возможность использования мощного дизайнера отчетов (в редакциях Professional и Enterprise) позволяет пользователю самостоятельно создавать новые отчеты, либо вносить необходимые изменения в типовые.
Информационная сеть. Чтобы оперативно реагировать на любые изменения в работе с клиентами и обеспечить непрерывность обмена информацией между филиалами, в системе RegionSoft CRM заложена возможность работы не только в пределах локальной сети, но и через Интернет. Благодаря этому можно наладить надежный обмен данными со своими отделениями, находящимися как в соседнем здании, так и в другом государстве. Для использования соответствующего функционала необходимо выбирать программное обеспечение с префиксом Terminal&Remote Access. В зависимости от пожеланий заказчика связь с центральной базой данных системы RegionSoft CRM может быть реализована в режиме терминала (рекомендуемое решение) или в режиме прямого удаленного доступа. А для сотрудников, работающих с клиентами на местах, существует возможность подключения к системе с портативных компьютеров, планшетов и смартфонов, работающих на базе ОС Google Android или Apple iOS. Такое решение обеспечит значительное ускорение в документообороте и обработке заказов, что, в конечном счете, приведет к повышению эффективности рабочего процесса и увеличению доходов компании.
Итого
Многие CRM-системы специализируются на какой-то конкретной нише и могут подойти либо только для малого бизнеса, либо исключительно для крупных корпораций. В этом ряду RegionSoft CRM выделяется своей универсальностью: ее функциональные возможности и ценовая политика делают ее доступной и востребованной среди фирм любого уровня. Спектр решаемых задач зависит лишь от пожеланий самого клиента: можно ограничиться автоматизацией работы с клиентской базой и оперативным планированием, а можно выбрать такую комплектацию, при которой система RegionSoft CRM обеспечит полноценную организацию ERP-стратегии. Существенному запасу модернизации системы способствуют модульная архитектура и использование открытого кода, благодаря чему она может дорабатываться и совершенствоваться параллельно своему использованию, а также интегрироваться с такими важными сторонними программами как 1С. Такой серьезный набор возможностей является веским поводом, чтобы обратить на RegionSoft CRM более пристальное внимание бизнес-сообщества.
